生活中心／王文承報導
許多人在吃飯面臨選擇障礙時，常會打開Google Maps尋找餐廳或店家，並參考評論與評價。不過，不少業者會推出「五星好評送優惠」的活動，藉此吸引更多消費者上門。對此，有網路達人提醒，Google Maps去年已在國外開始針對不實評論進行查緝，而台灣近期也開始實施類似機制，一旦被抓到，最嚴重的後果可能會被「貼標籤」，影響店家信譽與曝光。
Google新規上路 專家曝業者做這事下場慘
Google地圖優化專家「安迪」在社群平台《Threads》上發文說明，台灣的Google Maps已開始抓「評論換贈品」的行為。其實早在去年9月，Google在國外就啟動打擊不實評論的行動，若被系統認定有違規行為，該地標可能會被暫時禁止新增評論；情節嚴重者，甚至會出現提示：「疑似虛假的評論已從此地標刪除」，等於被公開「貼標籤」，後果不堪設想。
安迪指出，近期台灣的Google Maps已新增「檢舉商業行為」按鈕，若有心人士惡意檢舉，只要拍下「五星送小菜」等促銷立牌上傳，就可能導致店家評論被鎖、地標被標記。因此他提醒業者，務必注意向客人請求評論的方式與話術，避免觸法。
根據Google官方政策，業者可以邀請或鼓勵消費者留下「真實體驗」的評論，但不得以金錢、折扣、免費商品或服務等方式進行交換。換句話說，「可以鼓勵，但不能利誘」，也不得要求消費者修改或刪除負評。
安迪建議，店家應該誠懇地邀請顧客留下評論，並用心管理與回覆每一則留言。畢竟，評論分數與內容是影響Google Maps流量的重要因素，因此業者應該秉持耐心，努力累積真實且正向的顧客回饋。
